大金空调新机安装即出故障要求换机为何被拒？

2021-07-21 17:44:07 来源: 来自网络浏览次数：285 次

　　**近为新房准备的梅先生向澎湃新闻报道，他为新房购买了近3万元的中央空调，设置当天发生故障不能使用，经厂家检查更换了电脑板解决了问题，但是基于对空调质量的担心，他要求更换空调内机

　　据梅先生介绍，2020年10月1日，他在大金家用中央空调专门店购买了一款含3台主机的家用中央空调，共花费29000元。今年1月8日，空调进行了外部机械的设置和调整测试，但是在测试当天，3台主机中的1台打开电源后，风速变快，打开电源5分钟后，空调内部机械因风量过大而无法负荷，自动关闭，之后无法启动。

　　当时在场的安装工人也无法判断故障的原因，我们觉得很奇怪，刚安装的空调出现故障，显然是质量问题。梅先生说，他当天联系销售店要求退货，销售店说要向大金空调厂商反馈售后服务。

　　第二天，大金空调制造商派人检查空调故障，判定为电脑板故障，更换电脑板，更换，空调**正常使用。但是，这件事让梅先生心悸。空调板控制空调内机的风量大小和温度等，如果电脑板不能控制内机，内机超负荷运转5分钟，肯定会对内机造成一定的损伤。我们现在不知道是否有其他危险。梅先生称，他向销售门店提出了更换内机的要求，被销售门店和厂商多次互相推诿。

　　销售方说他们只负责销售，交付货物后的问题全部由大金厂家处理，但是联系厂家人员后，他们说我应该联系销售方处理。梅先生说。

　　1月14日，澎湃新闻记者打电话给上述大金家用中央空调专卖店的工作人员王先生，她回答说退货的诉求是售后服务案例，这应由厂家负责，服务类型调整由我们销售人员预约厂家的人访问，设备问题由厂家负责。

　　同一天，澎湃新闻记者联系了大金空调制造商，负责梅先生诉说的工作人员。据他介绍，梅先生如果有退货需求，首先要联系设置的销售店，销售店和大金制造商申请。

　　但是，该工作人员表示，大金空调制造商有明确的退货标准，空调新机器出厂安装后，主要部件损坏后更换，更换3次以上后可以更换整个机器。我们空调新机出现故障的情况很少见，目前梅先生空调的故障已经通过更换电脑板解决，不符合退换条件。

　　梅先生告诉澎湃新闻，澎湃新闻打电话给大金厂方工作人员后，厂方工作人员再次联系他，提出延期一年的解决办法，梅先生认为与要求退货的预期处理有很大差异，不同意。目前，双方仍在协商中。

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